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Pour que les incidents mécaniques ne soient plus un frein
Pour les professionnels et les consommateurs,
l'essor constant du marché automobile dans les pays développés
et sa forte croissance dans les pays émergents génèrent des besoins
en assistance routière toujours plus exigeants.
Un marché à forte croissance
A l'image de la Chine, avec plus de 50 millions de véhicules sur le marché
d'ici 2010, les pays à développement rapide connaissent une croissance
exponentielle du marché automobile. En parallèle, cette croissance dans
les pays matures est toujours au rendez-vous. Dans ce contexte favorable le marché
mondial de l'automobile devrait croître de 3 à 4% d'ici 2010.
Une internationalisation toujours plus forte
Le positionnement à l'international est un des fondements stratégiques
de la plupart des grands constructeurs automobiles. Les appels d'offres au niveau
mondial et paneuropéen se multiplient. Par ailleurs les assureurs et les organismes
financiers se regroupent et se concentrent à l'échelle internationale.
Ces tendances augmentent la demande de garanties et de maintenance mécanique
ainsi que les besoins de gestion de flotte.
Dynamiser l'offre d'assistance automobile au profit de nos clients
L'assistance Automobile est l'un des deux métiers traditionnels de Europ Assistance.
Pour accompagner l'évolution du marché, Europ Assistance dynamise
son organisation et complète son offre.
Le Groupe s'est doté d'une nouvelle Division : AISM (Automotive International
Sales & Marketing). Elle assure trois missions essentielles : la vente, le
marketing et la logistique au niveau international. Pour soutenir la croissance de
son activité Europ Assistance conçoit des offres sur mesure pour
les très grands comptes et répond ainsi aux besoins croissants d'extension
de garantie, de gestion de flotte et de maintenance. De plus, des programmes homogènes
et des procédures standardisées sont mis en place dans chaque pays afin
de garantir une qualité de service optimale. |
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Un marché à
forte croissance |
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Une internationalisation
toujours plus forte |
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Une nouvelle conception de l'assistance
Automobile. |
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INNOVATION
EUROP ASSISTANCE
I-Dep'. Le dépannage à la vitesse numérique.
Avec I-Dep, tous les stades du processus de dépannage automobile ainsi que le reporting
ont résolument été optimisés. Supporté par une application extranet, I-Dep' permet
d'automatiser toutes les étapes de la prise en charge d'un automobiliste en panne par son
réseau de prestataires agréés et de favoriser en temps réel la communication et le suivi de son
dépannage. I-Dep' permet ainsi d'envoyer automatiquement les missions aux dépanneurs,
de communiquer par SMS avec les bénéficiaires, de consolider automatiquement les
comptes-rendus de dépannage et de mettre l'information à disposition des partenaires
en temps réel. Le déploiement d'I-Dep' a été couronné de succès grâce à la formation par
e-learning des 850 dépanneurs du réseau Europ Assistance France. Aujourd'hui, avec 80%
des 850 garagistes utilisateurs, et plus de 80% des missions de dépannage réalisées via
cet outil, le déploiement d' I-Dep' a dépassé ses objectifs !
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