SOMMAIRE
- Actualité internationale | Le Groupe Europ Assistance invente l'achat sur-mesure d'assurance Voyage sur Internet
- Opération spéciale | Europ Assistance au secours des skieurs blessés
- 100% service | Renouvellement de la certification ISO 9001 d'Europ Assistance France
- Innovation | "L'Assistant Accident" s'occupe de tout !
- Info Marché | Assistance automobile : Mazda choisit Europ Assistance comme partenaire
- Info Marché | Europ Assistance Espagne préféré par le leader des vacances aux sports d'hiver
Actualité internationale
Le Groupe Europ Assistance invente l'achat sur-mesure d'assurance Voyage sur Internet
Europ Assistance innove et lance en Espagne le premier site web grand public, issu de la nouvelle plate-forme e-business du Groupe, qui permet aux internautes de construire et de personnaliser eux-mêmes leur propre couverture d'assurance en fonction de leurs besoins : http://comprar.europ-assistance.es.
Cette nouvelle génération de sites e-commerce grand public sera successivement déployée par l'ensemble des 34 compagnies dans le monde à partir de la nouvelle plateforme e-commerce globale du Groupe.
A l'instar du site d'Europ Assistance Espagne, compagnie de lancement de la plate-forme e-commerce du Groupe, les sites e-commerce d'Europ
Assistance à destination du grand public s'inscrivent avant tout dans une logique de simplification du produit d'assurance, afin de
le rendre compréhensible par l'internaute.
C'est ainsi que chaque société du Groupe Europ Assistance propose en ligne les produits d'assurance voyage correspondant précisément
aux besoins et aux attentes des internautes, selon les caractéristiques propres à chaque marché local.
C'est le cas par exemple du site e-commerce d'Europ Assistance Espagne qui propose une même assurance voyages, mais avec des garanties
totalement adaptées au client espagnol selon la durée de son séjour, le motif de son voyage, le type de voyage et la destination.
Dès que le client a sélectionné son offre, il peut effectuer le paiement de sa souscription en ligne et de façon sécurisée.
Il reçoit alors de manière instantanée son contrat directement sur son adresse électronique ainsi qu'une notification
SMS confirmant l'acte d'achat.
Une fonctionnalité de personnalisation permet à l'internaute de modifier son produit en fonction de ses besoins : ajouter ou
supprimer une garantie, mettre une limite ou une franchise plus importante…Cette approche one-to-one permet à l'internaute de n'acheter
que les garanties dont il a réellement besoin.
En garantissant une offre sur-mesure, véritable innovation sur le marché de l'assurance voyage sur Internet, le Groupe propose aux internautes une offre pionnière par rapport aux tendances actuelles dominées par la prolifération d'offres packagées globales à destination du plus grand nombre.
Cette plate-forme offre à toutes les compagnies du Groupe un ensemble de ressources et de solutions technologiques, marketing et commerciales leur permettant de mettre en œuvre leurs propres réponses en matière de e-commerce sur leurs marchés locaux, à la fois dans une logique grand public et B2B2C pour le compte de leurs partenaires.
Conçue dès le départ pour irriguer les quatre activités du Groupe, le déploiement prioritaire de cette plateforme sur l'activité Voyage du Groupe - activité historique qui représente à elle seule plus de 35% du chiffre d'affaires mondial d'Europ Assistance - est d'abord un choix stratégique et marketing permettant au Groupe de démultiplier rapidement sa croissance sur le marché de l'Internet et de contribuer à l'objectif de leadership mondial de l'assistance moderne d'ici la fin de la décennie.
Opération spéciale
Europ Assistance au secours des skieurs blessés
L'hiver 2006-2007 restera sans doute dans les mémoires comme une année pendant laquelle la neige est peu tombée, contrairement aux skieurs !
En effet, côté chutes et accidents, les sports d'hiver ont une nouvelle fois mis les équipes d'Europ Assistance Belgique sur la brèche : le 24 février dernier, deux Airbus de plus de 150 places ont été affrétés par la compagnie belge, l'un à destination de Grenoble (France), l'autre de Munich (Allemagne), pour rapatrier les vacanciers accidentés sur les pentes de France et de Suisse d'une part, d'Autriche, d'Allemagne et d'Italie d'autre part. Au total, 36 blessés et 59 membres de leur famille ont regagné la Belgique à bord de ces deux avions des neiges.
Par ailleurs, comme chaque année, c'est à bord du "TGV des neiges" qu'Europ Assistance France a
rapatrié les Français victimes d'accidents de ski lors de la période des vacances scolaires parisiennes, afin que ces derniers
puissent prolonger leur séjour en famille.
Un wagon TGV privatisé a ainsi fait la liaison Annecy/Chambéry/Paris, les deux vendredis des retours de vacances scolaires des Parisiens.
Les blessés et leurs accompagnants ont été pris en charge en ambulance ou en taxi par Europ Assistance depuis les stations et
accompagnés aux gares d'Annecy ou de Chambéry. Trois chargés d'assistance et un infirmier les ont encadrés durant
tout le trajet en TGV pour veiller sur eux, en toute sécurité et convivialité. Les blessés et leurs familles ont ensuite été raccompagnés directement à leur domicile.
Cette année, 53 clients blessés et accompagnants ont été ainsi rapatriés en TGV.
100% service
Renouvellement de la certification ISO 9001 d'Europ Assistance France
Europ Assistance France obtient le renouvellement de la certification de son système de Management de la qualité selon la norme ISO
9001 version 2000.
Cette certification s'applique à l'ensemble des activités de conception, de vente et de réalisation de prestations d'assistance
aux personnes, aux biens et aux équipements, destinées aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises, à domicile ou
sur site et lors de déplacements nationaux ou internationaux opérées par Europ Assistance France.
Le renouvellement de la certification d'Europ Assistance France par l'AFAQ, obtenue dès 1999 pour la qualité de son management, de son organisation, ainsi que de ses services illustre l'engagement permanent des hommes et des femmes de l'entreprise tout entière au service de ses clients.
Innovation
"L'Assistant Accident" s'occupe de tout !
Europ Assistance Allemagne propose désormais aux personnes victimes d'accidents de faire appel à son « Assistant Accident » : négociation directe avec les médecins et les hôpitaux pour les traitements et la mise à disposition d'aides médicales, élaboration du plan de rééducation le plus adapté…rapidité et compétence garantie.
Infos marché
Assistance automobile : Mazda choisit Europ Assistance comme partenaire
Le Groupe Europ Assistance étoffe un peu plus sa palette de clients et apportera désormais son savoir-faire et son expertise en matière d'assistance routière aux détenteurs de véhicules Mazda en Italie et en Allemagne à compter de début avril 2007.
Europ Assistance Espagne préféré par le leader des vacances aux sports d'hiver
Europ Assistance Espagne vient de conclure un accord avec le tour-opérateur Sporski, leader des vacances à la neige (20 000 voyages par an) et fournit désormais à ses clients ses services d'assistance voyages.
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