SOMMAIRE : Septembre-Octobre 2009
- Info Groupe La Santé au sommet
- Opérations Des solutions pour répondre aux urgences de l'été
- Innovation Distribution sur mobile avec Plug&Sell™
- Nouveaux contrats L'assurance voyage en ligne à l'honneur
- Sur la toile L'événement NetGlobers
- Développement Durable Icare, pionnier des bonnes pratiques en impression
INFO GROUPE
La Santé au Sommet
Martin Vial, Directeur Général du Groupe Europ Assistance et Guy Vallancien, Président du Think Tank français "Cercle Santé Société" dont le Groupe Europ Assistance est partenaire, ont présenté dans le cadre de la 1ère Convention on Health Analysis and Management (Cham 2009) qui s'est déroulée à Chamonix (France) les 25 et 26 septembre 2009, la troisième édition du "Baromètre Cercle Santé – Europ Assistance".
Réalisé par l'Institut CSA à la demande du Groupe Europ Assistance, en association avec le Cercle Santé Société, le "Baromètre Cercle Santé – Europ Assistance" a pour vocation de fournir des éléments de compréhension sur les pratiques, attentes et préoccupations en matière de santé des citoyens de six pays européens (Allemagne, France, Italie, Royaume-Uni, Suède et Pologne) ainsi que de mesurer et de suivre l'état de l'opinion publique sur les grands débats de santé.
L'ensemble des résultats de ce sondage a ainsi été au cœur des échanges de ce premier "Davos de la Santé" qui a réuni de nombreuses personnalités européennes du monde politique, médical et de l'entreprise pour confronter, à travers de nombreuses tables rondes, leurs points de vue autour du thème "Soigner, de l'artisanat à l'industrie". Ministres, chefs d'entreprise ou encore médecins ont pu prendre la hauteur nécessaire pour mieux cerner le rôle majeur du secteur de la santé comme facteur de progrès de notre société qu'il soit humain, scientifique, éthique ou économique.
L'intégralité des résultats du Baromètre Cercle Santé - Europ Assistance est disponible sur www.europ-assistance.com.
Les débats qui se sont déroulés dans le cadre de CHAM 09 sont accessibles sur www.cham2009.eu ainsi que sur YouTube.
OPÉRATIONS
L'avion des sables d'Europ Assistance France reprend du service pour les rapatriements estivaux
Chaque année, avec les grandes vacances, l'assistance rapatriement connaît un pic d'activité. Pour anticiper la demande, Europ Assistance avait réservé depuis plusieurs mois un avion pour la fin de l'été. Sage précaution, puisque le 28 août à 9h du matin, 75 personnes, parmi lesquelles 15 enfants de moins de 10 ans et 7 bébés, ont embarqué sur un Boeing 737 à l'aéroport de Casablanca au Maroc en direction de la France.
Dès le 28 août, ils étaient accueillis à l'aéroport par l'équipe du correspondant sur place, un infirmier et 4 chargés d'assistance, et pris en charge par Europ Assistance jusqu'à leur arrivée à Roissy. 34 d'entre eux étaient rapatriés dans le cadre d'une assistance technique de leur véhicule, 27 pour des causes médicales, dont 4 en chaise roulante. À ces 61 clients Europ Assistance France s'ajoutaient 14 clients de Mutuaide Assistance, à laquelle Europ Assistance avait proposé un certain nombre de places, comme elle le fait chaque année pour des confrères assisteurs.
Encore une opération de grand ampleur réussie !
"Hot Emergency", ou comment soutenir les personnes âgées pendant l'été, par Europ Assistance Italie
Après le succès remporté par les éditions précédentes, Europ Assistance Italie a reconduit cette année encore l'opération "Hot Emergency" en faveur des personnes âgées, potentiellement fragilisées par les chaleurs estivales. Du 20 juillet au 30 septembre, des résidents des 10 communes lombardes partenaires de l'opération ont bénéficié d'un programme complet d'assistance médicale à domicile, grâce à un équipement de pointe fonctionnant avec la technologie UMST (3G). En contact quotidien avec les patients, les équipes médicales ont ainsi pu suivre de près l'état de santé de chacun et déclencher des interventions rapides et ciblées en cas de nécessité.
INNOVATION
Distribution sur mobile avec Plug&Sell™
Depuis septembre dernier, les clients de la compagnie aérienne SAS peuvent souscrire directement sur leur mobile des services Europ Assistance. Actuellement en phase "pilote", ce projet d'envergure va permettre de tester un marché naissant mais très prometteur : le m-commerce ou vente sur mobile. Ce nouveau créneau s'inscrit dans la continuité du e-commerce, qui représente en Europe plus de 171 milliards d'€ et concerne en grande partie des achats de billets d'avion ou de train. Il surfe également sur une utilisation croissante des téléphones portables pour se connecter à Internet et accéder à des services.
Le principe est simple : l'utilisateur reçoit un SMS contenant l'offre spéciale mobile Europ Assistance/SAS. Grâce à la connexion web de son téléphone et de façon totalement sécurisée, il peut consulter le détail de l'offre, souscrire en remplissant un formulaire, puis payer online ou via le centre d'appels. Il reçoit ensuite une confirmation du succès de la transaction et les détails de son achat. Il peut également accéder à l'offre sur le portail mobile SAS. Nul doute que ce canal de vente très innovant, déployé à partir de la plate-forme Plug&Sell™ du Groupe, devrait connaître un franc succès.
NOUVEAUX CONTRATS
GROUPE
Un contrat international avec Windjet
Client d'Europ Assistance Italie, la compagnie aérienne régulière et charter Windjet a étendu le partenariat existant sur des produits d'assurance voyages aux clients résidant en Espagne, en France et en Roumanie. Pour déployer cette offre, les produits ont été adaptés aux pays concernés grâce à une approche coordonnée au niveau du Groupe et une connexion a été développée entre la plate-forme web Maxxcom et la plate-forme Plug&Sell™ d'Europ Assistance. Ces produits sont accessibles sur le site http://w1.volawindjet.it et le call center Windjet en Espagne, en France et en Roumanie.
GROUPE
L'innovation au service de Spanair
Grâce à son approche innovante et ses développements techniques, Europ Assistance compte désormais parmi ses clients Spanair, la 2e compagnie aérienne espagnole après Iberia.
Le contrat porte sur 2 types de prestations, qui ont chacune nécessité une approche commerciale et technique spécifique, pour répondre au plus près aux attentes de Spanair. La 1re couvre une assurance annulation pour les destinations domestiques et une gamme complète de garanties d'assistance pour les destinations internationales.
Pour qu'elle puisse être proposée en même temps que l'achat d'un billet tout en étant facturée séparément, une connexion a été mise en place entre la plate-forme Plug&Sell™ du Groupe et le système "e-retail" d'Amadeus. La 2e, une assurance voyage sur-mesure et personnalisable par le client, a nécessité le développement d'un site dédié, inclus dans le site Spanair et à la charte. Cette exclusivité sur le marché de l'assurance proposée par Europ Assistance a constitué un argument de poids pour remporter le marché.
GROUPE
Un séjour, une proposition d'assurance
En partenariat avec le portail européen www.Hotelsclick.com, Europ Assistance a mis en œuvre la première solution de vente d'assurance voyage en ligne sur un site de réservation hôtelier, permettant d'intégrer une proposition assurancielle lors du processus de réservation d'un séjour hôtelier sur Internet. Grâce à la connexion de la plateforme e-commerce Plug&Sell™ du Groupe avec le site d'Hotelsclick, les internautes peuvent désormais se prémunir contre les risques voyages. Le produit proposé est simple mais complet et comprend une garantie d'annulation, une garantie bagages ainsi que des garanties d'assistance. Accessible pour le moment sur le marché italien, l'offre sera prochainement étendue à la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Irlande et l'Espagne.
DIVISION AISM
Dans le cadre du contrat pan-européen liant Hyundai et Europ Assistance, la division internationale automobile d’Europ Assistance a été choisie pour l’extension de garantie des véhicules neufs en République tchèque, Hongrie, Pologne et Slovaquie. Et depuis le mois de mai, elle est le fournisseur attitré de Renault en Russie pour l'assistance routière des véhicules neufs de la marque.
SUR LA TOILE
NetGlobers, un portail web communautaire et inédit sur la santé et les risques en voyage
Pandémies, risques sanitaires, sociaux et politiques…, lors de la préparation d'un voyage, les sujets de préoccupations sont nombreux et s'intensifient avec la multiplication des échanges. Autre tendance forte : les voyageurs consultent de plus en plus les avis des internautes avant un départ.
Pour répondre à leurs attentes, leur apporter des réponses concrètes et les accompagner le plus objectivement possible dans la préparation de leur séjour, le Groupe Europ Assistance a lancé en juin dernier www.netglobers.com, un site gratuit et unique en son genre.
Combinant des contenus générés par les voyageurs eux-même et de l'information "officielle", ce portail permet de consulter deux points de vue différents et de disposer d'un panorama global et complet des risques liés à une destination. Du côté officiel, mis à jour quotidiennement, l'internaute a accès à des fiches pays, à des conseils de voyage et des conseils médicaux, incluant un système d'alerte visant à relayer toute information importante. Du côté communautaire, les contributions prennent la forme de forums de discussions, de notes attribuées aux pays, de carnets de voyages touchant aux risques sanitaires, politiques et sociaux d'un pays visité. Disponible en français, anglais et italien, ce portail sera consultable dès la fin de l'année en version allemande, espagnole et belge. Simple, accessible, NetGlobers illustre une nouvelle fois l'esprit pionnier qui anime le Groupe et sa volonté d'offrir aux citoyens du monde les meilleures garanties pour préparer leurs voyages en toute sécurité. Une démarche remarquée dans le monde de l'assurance puisque NetGlobers a été salué par le prix "Innovation Web" des Trophées de l'Assurance 2009, dans la catégorie "Assurance de biens".
Pour faire connaître le site à l'échelle mondiale, le lancement a été soutenu par 2nd Chance, un web buzz original et innovant. Il s'agissait de poster en ligne des carnets de voyage interactifs sur les risques sanitaires (comprenant photos, vidéos et textes), pour tenter de faire partie des carnets les plus plébiscités par les votes de la communauté NetGlobers. Ce challenge vient de s'achever et ils ont été plus de 10 000 à donner leur opinion sur l'ensemble des créations. 10 finalistes ont été retenus et le grand vainqueur choisi par un jury international sera annoncé fin octobre. À la clé : un tour du monde d'1 an, d'une valeur de 20 000 €, suivi d'une expérience professionnelle de 6 mois à l'étranger, dans l'une des filiales du Groupe Europ Assistance de son choix.
DÉVELOPPEMENT DURABLE
Trophée de Bronze du "Prix Initiative Développement Durable" pour Icare
Le 18 juin dernier, le SNESSI(Syndicat National des Entreprises de Systèmes et de Solutions d'Impression) organisait la seconde édition de sa manifestation professionnelle Initiative Développement Durable, sur le thème de "l'innovation, les bonnes pratiques de l'impression et l'évolution des business models vers une gestion durable du document". Trois entreprises ayant démontré une politique concrète de développement durable sur la gestion de leurs impressions ont été récompensées, parmi lesquelles Icare, qui s'est vue attribuer le Trophée de Bronze pour son projet issu du Challenge Innovation du Groupe Europ Assistance. Une reconnaissance de la politique responsable menée par cette filiale d'Europ Assistance dès 2007, en partenariat avec Oce France. Celle-ci s'appuie sur 2 éléments clés : du matériel d'impression économique et écologiquement responsable et WatchDoc, une application de gestion et d'optimisation des systèmes d'impression permettant de quantifier et de qualifier les impressions et de connaître leur coût pour mettre en œuvre les solutions adaptées.